航空地面服务对于旅客属于高服务接触，且时效性很强的服务产品，尤其是对于高端旅客来说更是如此，为了进一步提升服务“接触”过程中的服务规范和质量，让高端旅客感受到尊贵的出行体验， 7月15日，国航地服正式在T3推出了国内两舱休息室餐食提升服务，全力打造高端旅客出行新体验。
两舱休息室配餐是高端旅客感受航空公司地面服务最直接的环节，也是旅客选择航空公司的重要因素之一，两舱配餐直接影响航空公司为高端旅客提供服务的水平，与航空公司的服务息息相关。2010年，国航将提升休息室服务品质纳入全年工作重点，地服也将改善休息室硬件设施，加强员工培训，提升餐饮服务标准作为整体服务品质提升的重要一环。
为了让高端旅客感受到更加舒适、尊贵的出行体验，国航地服在原有基础上，进一步提升了T3航站楼国内休息室餐食标准与品质。通过发放旅客意见卡等方式，多渠道、多角度统计与分析高端旅客对休息室配餐的意见和建议，从而提出改进方案。同时，按照科学、营养的饮食理念，积极汲取各种餐饮文化精髓，从餐食功能、食材功效、制作工艺及形象设计等方面入手，推出了系列高品质、精细化的餐食。为了满足不同时段航班旅客的就餐需求，两舱休息室延长了午餐和晚餐的供应时间；为了让高端旅客有更舒适、惬意的就餐环境，两舱休息室对午、晚餐供应的餐台进行了重新设计，分别设立了冷餐区、热餐区和汤品饮料区，并用台布、装饰物对小吃台、就餐区进行了装饰，使就餐环境更加人性化和情调化；为了满足不同国籍、不同年龄、不同性别旅客的差异化需求，两舱休息室丰富了早餐品种，增加了午、晚餐简餐供应，在原有供餐品种的基础上，增加了虾饺、烧麦等蒸品类热食，配备了蔬菜沙拉、三明治等适口冷餐，还增加了张裕珍藏解百纳、特级解百纳和长城干白等葡萄酒品种，以及新鲜的水果、酸奶和对身体有益的弱碱性饮用水。
在今后的服务中，地服将继续落实公司对高端旅客服务工作提出的新要求，进一步提升高端服务品质，为高端旅客打造更加温馨、便捷、舒适、尊贵的旅行体验。
