为了进一步加强部门间配合,理顺服务流程，8月8日上午，南航新疆分公司针对高端客户服务工作中存在的问题召开了服务单位沟通协调会，就高端客户服务、销售运价、不正常航班服务，各基层服务单位进行了积极地探讨，制定多项措施保障高端客户出行。
新出台的措施首先是加强了高端客户服务，在值机安检、候机服务及预留座位服务等方面加强管理力度，明确服务流程、服务细则，提高服务要求，确保高端客户得到全方位高品质的服务。
另外，会议要求市场销售与地面保障两部门加强沟通，在愈重行李费率、国际航线免费行李额标准及适用运价方面加强信息传递，并加强对代理人的监管力度，避免各服务环节在销售政策、运价信息等方面理解不一致，造成旅客投诉。针对不正常航班，南航新疆分公司专设了改签柜台，制定完善的服务保障流程，确保不正常航班旅客得到便捷舒心的服务。
另外，会议要求市场销售与地面保障两部门加强沟通，在愈重行李费率、国际航线免费行李额标准及适用运价方面加强信息传递，并加强对代理人的监管力度，避免各服务环节在销售政策、运价信息等方面理解不一致，造成旅客投诉。针对不正常航班，南航新疆分公司专设了改签柜台，制定完善的服务保障流程，确保不正常航班旅客得到便捷舒心的服务。
旅客服务工作是一个持续的过程，南航新疆分公司将在今后的服务过程中共同探讨遇到的新问题，同时加强每月的沟通，以不断提升服务质量。相信通过南航新疆分公司各部门的努力合作，必将为旅客提供更为舒适便捷的乘机环境。
