南航北京航线控制员加入代理人走访大军

　　近日，南航北京分公司市场销售部国际业务室航线控制员打破原单独由渠道管理部门走访代理人的传统模式，加入到代理人走访的大军中。这种由航线控制员带着“政策”走出去的战略，及时解决了代理人在停止使用纸票后的种种问题，了解到代理人对航线产品的具体反馈，受到代理人好评。

　　6月1日停止使用纸票以来，代理人集中反映在国际电子客票领域如联运航班改期、航空公司间的签转协议等方面面临一些业务上的难题。为了及时解决代理人的疑惑，将代理人问题“带回来”，将政策“带下去”，国际业务室航线控制员和渠道管理部门一起走访代理人，并对他们进行相应业务培训。

　　国际业务室航线控制员的“走出去”战略，采取“一线对一线”的面对面交流。另外，为了和代理人保持实时沟通，国际业务室还建立了MSN群，为一类代理提供解决问题的网络平台。这种模式使市场销售部能更便捷地从代理人处了解到第一手的中期、近期销售预测，调整短期产品策略，提高航线收益。同时，“走出去”战略也使代理人受到来自航空公司的专业培训，为他们提供业务咨询，切实解决代理人的问题。