（通讯员李建国）近日，海口美兰机场董事长助理Gunnar Moller 先生以一个欧洲机场专家的目光，对美兰机场候机楼设施、服务提出了自己的意见，使美兰机场的服务更具人性化。
（通讯员李建国）近日，海口美兰机场董事长助理Gunnar Moller先生以一个欧洲机场专家的目光，对美兰机场候机楼设施、服务提出了自己的意见，使美兰机场的服务更具人性化。
近日，在海口美兰机场一次董事长会议上,美兰机场董事长助理Gunnar Moller先生,就美兰机场候机楼设施、以及机场服务工作中存在的问题提出了自己的意见，并提出了相应的整改措施。美兰机场外籍董事长助理Gunnar Moller先生以其独特的视角，丰富的机场管理经验，在经过细致的观察和走访之后，他对美兰机场候机楼所存在的问题以及应采取的措施提出了自己的见解。如他提出，海口美兰国际机场行李提取处的灯光昏暗，没有海南阳光灿烂、椰风海韵的热带格调，与机场外的挺拔椰树、花园景象极不相称。办理乘机手续的区域旅客拥护、吵杂，特别会让第一次乘机的旅客感觉紧张、不舒适。国际候机厅某航空公司旅客排队等候办理手续时间太长，已影响航班客座率等等。
美兰机场领导认为，对诸如此类的问题以前我们也见到过，但我们或许是习以为常，或许是司空见惯，谁也没把这些问题与美兰机场的整体形象、品牌建设挂起钩来，而Gunnar Moller先生则认为，这些问题虽然机场自己看起来不是大问题，但在西方人看来，从一些小问题中可以看出一个机场的管理水平。对Gunnar Moller先生提出的这些问题，美兰机场董事长要求各部门都要逐一研究，提出相应的整改措施。如增加广告灯箱，内容以海南风光为主，提高部分区域的照明亮度，播放有海南特色的背景音乐，在机场候机厅内、塔帽下等旅客少的区域增加旅客休息区（摆放座椅等）让DFS、SSP公司的服务人员引导旅客进商业区去消费或休息等等，一时解决不了的，也要纳入今后美兰机场候机楼的改造计划。美兰机场董事长认为，Gunnar Moller先生独特的见解和提议，让我们感到美兰机场虽然身为一个国际机场，但实际上，美兰机场的硬件、服务还距国际机场有一定的差距，这次外籍董助的建议，也提醒机场高层管理者，同样每天走在候机大厅，为什么我们没有发现，为什么没有想到？会上，美兰机场董事长要求各部门认真学习国外机场先进的机场管理经验，不能将以人为本挂在嘴上，而是要落到实处，要让旅客在机场的办票、通检、候机、登机等细微处，感受到美兰机场以人为本的特色，让旅客真切感受到，到了美兰到了家，到了美兰就与众不同，让中外旅客无论在那里，一提到机场就想起美兰，手持机票就想到美兰，一走下飞机就想到美兰。只有这样，才能树立起美兰的品牌，才能为今后美兰机场公司走向国际打下良好的基础。
