南航新疆客舱部:让每一次飞行变成“心约”

    不知道飞了多久,不知道遇见多少人——黄皮肤、白皮肤、黑皮肤……东方人、西方人……一次、两次或更多次……也许这就是那种叫“缘分”的东西吧。“缘分”真是叫人看不透,摸不着,咱们就叫“心约”吧。
   一天一位穿着考究的先生登机时,脸上流露出一种久违的朋友的微笑,在彬彬有礼的回敬了我们的问候之后,对我身边的乘务长说:“你好,又见面了,玛丽娅!”虽然乘务长已记不清这是哪天在哪个航班上遇到的先生,但我想一定是乘务长那种对旅客和同事的热情及对自己业务的专心让大家留下了那么深的印象。和谐需要每一个人的心有灵犀,无需更多的言语。
   一次一位老先生告诉我,他带的两幅画已经表好了,不能压,从他的眼神中我觉得这位老先生非常爱惜这些画。每一次我都礼貌地让其他旅客小心放置每一件行李,尽量合理摆放以免国画受到挤压,并请先生放心。其实我的心里并没有想那么多,只是尽到我的责任,而在下降前加水的过程中,那位先生非常郑重的对我说:“今天真的很谢谢你!”并转过身去对其他旅客说:“她非常负责任!”那时我才回想起这件事来,没想到自己小小的举动换来旅客那么多的尊敬。
   也许在不经意间,我们已经在大家的心中留下了美好的印象。一个笑容、一杯茶、一块热毛巾,都是我们创造“南航品牌”的点点滴滴。抓住了每一个不可遗漏的细节,才能抓住每一个人的心,才能完成每一次安全舒适快乐的旅行!因为南航我们相聚!
    南航新疆客舱部四中队: 吕令忆
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