市民石小姐在“去哪儿”网上购买了飞机票，顺利乘坐飞机后没想到麻烦接踵而至，先是没有及时得到行程单，经过一番波折后，好不容易得到行程单，又发现行程单上的票价总额与当初购买飞机票时支付的金额有近200元的差价。
在采访中，“去哪儿”网工作人员也坦言“(票面和实际支出的差额)可能是部分代理商在其中赚取差价”。该工作人员表示，如果网站发现类似的情况一定对相关代理商做出严肃处理并补发票给顾客。“去哪儿”网表示，事后已经给石小姐寄去了补差价的发票，但是石小姐却称从未没有收到补差价发票。
购机票索行程单一波三折
今年3月4日，准备出差的石小姐从“去哪儿”网上购买了一张从广州到北京的机票，价格共计1045元。石小姐说，当时搜索广州到北京的机票有很多个代理商以及不同的出价，其中一家名叫“宇翔商旅网”的代理商出价最低，石小姐便选择了这家代理商订购机票，这1045元中，865元是飞机票票价，机建燃油费为180元。
“当时点购买以后弹出一个对话框，写的是退改签规则，非常长也非常拗口，其中有一句涉及不提供行程单的话100多字一个标点符号都没有，根本看不懂。”石小姐说，她觉得既然是退改签规则，只要不退改签自然就无所谓了，所以也没有多看，便匆匆付款了。
3月14日，石小姐顺利成行后，开始等待购买机票的行程单，以便向单位出具凭证获得报销。然而根据石小姐的说法，对方一直不给她行程单、“我一直在催，对方一直不给我。”石小姐说，最后她将相关材料打印出来，送交了民航等部门以后，才在3月27日收到了姗姗来迟的行程单。
票价与支出价格不符引疑
好不容易收到了行程单，却又让石小姐吃了一惊，原来石小姐在购买机票时支出的是1045元，而收到的行程单上面的票面价格却只有860元。与支出有185元的差价。
记者在石小姐提供的行程单上看到，这张开具于3月15日的行程单上并没有飞机的航班号和飞行日期等信息，而其票价一栏是680元，民航发展基金(即代替原机场建设费)一栏为40元，燃油附加费一栏是130元，总价860元(尚有10元没有标注)。
对此，石小姐非常郁闷，由于这185元的差价无法报销，她只好自己付钱填补。而更让石小姐关注的是，为什么会出现这种差价。
“1045元的支出换来860元的行程单，是不是销售方将185元的差价赚到了自己的口袋里面?如果我不去索要行程单，那么这个问题不会被发现，到底又有多少消费者被莫名其妙的加价呢?”石小姐说道。
网站称或有经销商赚差价
记者随后登录“去哪儿”网，搜索石小姐购买的联航广州飞北京南苑机场的机票，发现这条航线机票依然有售，但是“宇翔商旅网”这个代理商却不存在了。记者随后通过百度引擎搜索了该公司，也没有发现该公司的存在。
记者随机点开了其他代理商预售的广州飞南苑的机票订购链接，发现点开链接都有提示顾客都可以自行勾选是否需要邮寄行程单。
上周记者联系了“去哪儿”网，一名工作人员表示，他们的确收到了关于石小姐的投诉，并已经于3月份将补差价的发票寄给石小姐。这位工作人员同时表示“(票面和实际支出的差额)可能是部分代理商在其中赚取差价，如果发现类似情况，一定会立即对其予以处罚警告。”但是据记者了解，石小姐却称自己从未收到补差价的发票。
对此，上海市消保委消指部副主任汪鸫则告诉记者，根据消保法，虽然机票的确是由代理商卖出，但是去哪儿网作为销售网站，有督促代理商完成其义务的责任，如果无法找到代理商，那网站则需要承担起代理商的义务对消费者的诉求予以回应或对消费者的损失予以赔偿。
[ 调查 ]
国内机票在线预订最大价差10%-20%
专业跨国咨询公司格兰斯路(Grass Roots)2012年发布的国内首份《中国在线机票价格监测分析报告》称，随着在线旅游的快速发展，国内机票在线预订市场同样保持了高速增长势头，同时竞争也越来越激烈。同一时间、同一航班的价格千差万别，最大价格差在10%甚至20%以上，给消费者购票带来极大困惑的同时，也增加了购票风险。其中，旅游垂直搜索网站，可搜索各类网上订购机票平台的票务信息，票价信息全面，供消费者比较、选择，消费者常常会挑选到低于市场正常折扣水平的低价机票。但消费者无法从中得知这些折扣票的票源，因而难以判断其可靠性、安全性，极有可能出现无法登机、无法退改签、无法报销等后果。
[ 链接 ]
“去哪儿”购票投诉并非个案
今年1月，来自广西的谢先生就在维权网站上投诉“去哪儿”网机票价格问题。据谢先生介绍，当时他买了两张2月15日上海到北海的机票，买的时候机票价格为750元，后东方航空官网上查询，机票价格为400元，“问对方公司，对方公司说有任何差价不予退还。”
而来自上海的高小姐在去哪儿网上通过一家机票代理商订购了一张上海到台北的往返机票，可钱都付了，对方才告知无法出票。后来她又找了另一家代理商，结果也如出一辙。
高小姐5月1日在去哪儿网上通过“引领假日”代理商预订了一张从上海到台北的往返机票(5月17日出发，6月1日返回)。不料当她付完钱后，一名工作人员突然来电称，她在台北的停留期已经超过了航空公司的规定，因此无法出票，只能退款。“既然航空公司有此规定，为何不提前告知?”
第二天，心有不甘的高小姐在去哪儿网上又选择了另一家机票代理商“逍遥行商旅网”再次订票，但结果同样令人失望。“这次我在付款前，特地问了客服是否可以出票，他们回答没问题，可交完钱，又说票出不来了。”
对此去哪儿网工作人员表示，一般情况下，用户付款成功后出票都没问题，但高小姐预订的该航空公司有停留期这一特殊规定，而代理商事先并不知情。经过协商，他们已退还高小姐第一次订票的钱款，并为其改签第二次预订的机票，保证她顺利出行。
去哪儿网定位“深度搜索”
2010年，时任“去哪儿”网seo高级经理的冯阁东曾经在一次发言也说过：我们本身不售票，只提供机票最好的分析。“去哪儿”成为最佳机票服务。对于酒店我们也是一样，只做酒店的服务。“去哪儿”搜索引擎已经成为航空公司最大的直销渠道。
“去哪儿”网是一家中文在线旅行网站，创立于2005年2月。官网信息称“去哪儿”网为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索，帮助旅游者做出更好的旅行选择。凭借其搜索技术，去哪儿网对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务”。
根据2013年1月艾瑞监测数据，在旅行类网站月度访问次数统计中，“去哪儿”网月访问量为7474万人次。
截至2012年12月底，“去哪儿”网可实时搜索超过800家旅游供应商网站，搜索范围覆盖全球范围内超过235700家酒店、69700条机票航线、154100条度假线路、7300个旅游景点、8000万份游记攻略，并且每日提供逾3300种旅游团购产品。
