4月6日中午12：00，东航北京分公司地面服务部中转分部接到上级通知，次日执行的MU764航班将运送一位担架旅客。该名旅客在塞班岛旅游期间不慎摔倒，经诊断为左髋骨骨折，由于当地医疗条件较差，需立即返回国内做手术。经过东航北京分公司各部门的紧密配合，担架旅客最终安全返家。
担架旅客运输涉及担架装卸、座位控制、客舱服务，运输保障工作较为复杂。中转分部接到通知后，立即进行了工作部署，第一时间联系商调部门对担架旅客的具体占座位置进行核对,并联系联检单位及急救中心在航班抵达时准时到场。由于塞班机场设备不足，担架旅客占用的三排座位74-76AC需在北京进行拆卸。在机务工作人员拆卸过程中，中转分部经理张凤利亲自进入飞机客舱，仔细观察体验了周边座位，确保座椅拆卸不会影响其他旅客的舒适度，并叮嘱值机及登机工作人员做好旅客的服务工作。此外，其他部门也积极配合，进一步安排好配套服务工作。为了让担架旅客快速平稳登机，运行指挥中心与安检、地服等相关保障单位联系，为该名旅客开启绿色通道，提供“一站式”服务，保障该名旅客顺利出行。
一切准备就绪，4月7日清晨6：10航班落地，值班主任于若飞带领中转分部员工已提前在现场等候，医护人员及联检单位工作人员也按计划准时到达现场。于若飞带领中转分部和旅客二分部员工三人，以及一位医护人员小心翼翼的将担架旅客抬下飞机。为防止担架在搬运过程中产生晃动而使旅客感到不适，员工们在于若飞的统一口令下，挪着小碎步，并将担架前端举过头顶，使担架始终保持在一个水平面上移动，确保旅客平稳的移出飞机客舱。由于先期与联检单位进行过协调沟通，已经为旅客开辟了绿色通道，中转分部员工及边防的工作人员协助旅客在机下迅速办理完入境手续。担架旅客家属目睹了全程的服务过程，感动的泪水模糊了双眼，感谢的话语挂满了嘴边。
一副担架，架起一座人文关怀的桥梁；东航员工，谱写出一曲服务旅客的赞歌。东航北京地面服务部圆满完成了担架旅客的保障任务，用实际行动彰显了东航地服人的精神，这次担架旅客保障工作，不但得到了联检单位及社会各界的高度肯定，也在工作人员与旅客之间架起了一座充满爱的桥梁。
(文:赵涛、马慧娇/图：华小龙)
