乘客张小姐自述：一次从迪拜到北京的普通飞行；一场飞机行李舱着火，紧急迫降的惊吓；乌鲁木齐机场十五个小时的滞留；发了六次电子邮件，打了四次投诉客服电话，历时一个月索赔，但至今未果的维权；一个至今没有任何回复，面对着差点就机毁人亡的顾客投诉而仍然保持如山一般沉静的阿联酋航空公司！一个居然连自己公司的客服人员都不知道内部投诉方式的世界著名航空公司！
阿联酋航空，让我们拿什么相信你！珍惜生命，远离阿航！
事件经过如下：
2012年7月2日，阿联酋航空公司EK308次航班，阿联酋迪拜到中国北京，由于货仓起火，于北京时间20:00多迫降乌鲁木齐国际机场，在乌鲁木齐机场，我们270多名中外乘客直到2012年7月3日凌晨5:00才得以在中国入境并入住酒店，从7月2日20:00迫降到7月3日凌晨5:00入住酒店，这中间大致9个小时的时间，我们一直滞留在机场的候机楼，现场情况十分混乱，阿联酋航空也并没有给我们提供食物和水！
在2012年7月3日，我们收到阿联酋航空公司发来的电子邮件，邮件的发送地址是customer.affairs@emirates.com，邮件的署名是Bruce Forbes，自称自己是主管阿联酋航空顾客事务的副总裁(Bruce Forbes Vice President Customer Affairs Emirates Airline)在信中，阿联酋航空对于EK308迫降乌鲁木齐承诺给予50%退款的机票经济赔偿，要求我们签署同意文件，同时声明签署之后，表示自愿放弃对于阿联酋航空公司的迫降事故追讨权，我们签署并回复邮件给阿联酋航空（回复的地址就是阿联酋航空给我发信的地址customer.affairs@emirates.com，因为信中明确指示我们可以把签署文件扫描后，回复该发送地址即可，且信中也并没要求发到别的地址）等了两周多的时间，没有退信，但也没有任何音讯，连封自动回复信件都没有，如石沉大海一样。
于是不得已，我只能给阿联酋航空驻中国客服中心电话4008822380，客服让把我们签署的回复邮件转发到ekguangzhou@emirates.com，但等了一天没任何回音，再次打阿联酋航空客服中心电话4008822380，客服要求我把我的email地址告诉他们，阿航客服中心会给我发一封电子邮件，然后我收到了一封发送地址为EKGUANGZHOU@emirates.com的邮件，邮件的署名是Uranus Zhao，职务是Customer Sales and Service Agent ，该邮件的内容是“请回复此邮件，谢谢！”，于是我又把我们签署的扫描文件发到了上述地址EKGUANGZHOU@emirates.com，注意！只是EMAIL换成了大写，这里我很纳闷，按照我的计算机知识理解ekguangzhou@emirates.com和EKGUANGZHOU@emirates.com应该是一个地址啊？莫非阿联酋航空特殊，有什么玄机不成？
故事继续，之后收到了一封EKGUANGZHOU回信，让我们把邮件转发Customeraffairs.hkg@emirates.com,customeraffairs@emirates.com，于是2012年7月22日我们又写了一封英文投诉信并附加上我们的签署文件回复给了上述地址，结果我的邮件系统提示customeraffairs@emirates.com退信，原因是不存在该地址，Customeraffairs.hkg@emirates.com自动回复不上班。看到customeraffairs@emirates.com这个地址我似曾相识，我猜想应该就是7月3日最开始给我发电子邮件的那个地址，只不过阿联酋航空广州的人把这个地址搞错了(或者是他们有意搞错的)，请注意从7月2日customer.affairs@emirates.com给我们发信开始，到22日我接到阿联酋航空广州客服给我反馈的邮件地址customeraffairs@emirates.com，20多天之后，阿联酋航空和我们绕了个圈子，从开始点又回到了开始点！
到目前为止没有任何回复，都发生21天了，再打阿联酋航空中国客服中心电话4008822380，客服人员也特别无奈，告诉我，连客服中心自己都不知道阿联酋航空投诉方式是什么？也不知道如何帮我解决这件事？更不知道EK308的乘客有没有人正常走赔偿流程？只知道接到不少EK308的投诉电话了。阿联酋航空在21天的时间里，都不给回复，根本找不到谁负责解决该事件赔偿？何时赔偿？什么形式赔偿？阿联酋航空只是着急让大家签署放弃追讨权文件，收到后，就没回音了，并未兑现给予50%的赔偿，无任何赔偿。
顺便再说一些我们的亲身经历，2012年6月19日，阿航EK309（北京飞迪拜）由于飞机燃油不足，迫降巴基斯坦卡拉奇，我亲自经历。2012年7月2日在EK308起飞之前，和我们坐在一起的一位女士说：她本来应该搭乘上午阿联酋航空的A380，从迪拜飞北京，但飞机在跑道加速临时机舱停电刹住飞机吓倒大家，于是让所有乘客下机，维修飞机，但没说要多久才能再次起飞，这位女士因为在迪拜转机，在登机口坐着睡着了，等醒了之后，阿航工作人员告诉她，A380已经修理好了，飞机已经起飞10分钟，给她两种选择，一个是再多交200多美金，搭乘7月3日航班，一个是再多交425美金，搭乘7月2日EK308，她着急和家人汇合，就掏了425美金。
同志们啊！请注意！一个月内，我知道的，阿联酋航空就发生了三起事故，我自己就经历两起事故。而且阿航没有任何人处理这些问题，赔偿承诺不兑现。
只要阿联酋航空没兑现他的承诺，没给我们乘客一个说法，我们将继续追讨下去！
阿联酋航空公司EK308航班乘客
2012年7月24日
